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化解明星公关危机有讲究 典型案例分析
张曼玉 范冰冰 张国立 好事不出门,坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切,尤其是出现负面消息时,传播能力更是惊
好事不出门,坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切,尤其是出现负面消息时,传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课,成功的危机公关可以帮助明星渡过难关,相反,若处理不当则有可能令事情恶化。
要点一:反应迅速
明星负面消息出现后,大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿,所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。
正面案例 张国立
张默吸毒事件曝光后,父亲张国立第一时间发表声明承认错误,希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌,塑造一个失败父亲的形象博同情,还有人认为张默已近而立之年,躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例,多数明星发生负面事件后,经纪人、助理或亲友都会三缄其口,张国立自然可以将一关不接受任何媒体采访,但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪,在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉,张国立处理的还是得当的。
反面案例 周杰
2008年4月,周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。2009年6月某日凌晨,周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车,撞伤三人。事发后周杰弃车而逃,直到12小时之后,才露面接受处理。周杰称 出事后感到身体不适,前往医院检查治疗 才离开现场,也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣 本来是起普通事故,骂我逃逸,没良心!没人性!我也同样是受害者 的诳语,令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉,承担起自己的,去探望伤者,主动配合警方调查,也不会被套上 周逃逃 之名。
要点二:掌握时机
化解危机的时机很重要,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件更加恶化。
正面案例 张柏芝
2008年初,香港娱乐圈爆发艳照事件,陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中,工作、生活陷入困境。从此事的影响上说,唯一成功突围的只有张柏但是芝。尽管张柏芝顶着 玉女全球安全科学机构UL签发了在高性能材料领域的首个UL检测验证标志接班人 的头衔出道,但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风,逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转性,成功变身为贤妻形象,2007年8月生下儿子Lucas后更是放弃一切演艺事业,安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后,张柏芝首次公开亮相,在访谈节目《志云饭局》中接受采访谈艳照事件,称自己有愧于儿子,态度明确地指责陈冠希,并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后,人们自然认为她的悔过是真诚的,言行是慎重的。张柏芝选择了一个恰当的时机化解了危机。
反面案例 阿娇
艳照事发半个月后阿娇第一个站出来承认自己是照片中的女星,但会上她面带笑容态度自然,发言很简短,并称自己 好傻好天真 。艳照事件发生前阿娇一直努力维持玉女形象,并公开表示不能接受林佑威婚前性行阮筱芬为,事发后她又用这种无所谓的态度示人。再后来发现事件的严重性才终于害怕,但此时再怎么声泪俱下,公众都会认为她是作秀。其经纪人霍汶希后来总结应对艳照危机时提到,阿娇没准备好就第一个站出来说 很傻很天真 ,是整个过程中的败笔。此外,阿娇在张柏芝之后亮相《志云饭局》接受采访,被认为有跟风之嫌。两次亮相的时机均不正确,最终使阿娇成为受艳照事件影响最大的人。
要点三:对症下药
具体事例应具体分析,不是所有危机都能一概而论,不是所有问题都能通过法律手段解决。
正面案例 范冰冰
范冰冰一直是舆论的焦点人物,尤其是她的长相总被认为是手术刀的杰作。2006年,范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院,并进行了全面检查,用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是2009年范冰冰再度发威,将某整形医院告上法庭,称这家打着 范冰冰 的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个,但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点,若是真整过容的人,自然希望跟整容医院划清界限,这还不能证明清白吗?
反面案例 章子怡
2009年底,章子怡陷入 泼墨门 事件,最初只停留在公众猜测为明星恋情绯闻的程度上,但章子怡以国际肚量处置,始终没有回应。哪知事情愈演愈烈,又扯出了一位社交名媛接受某周刊采访时大爆章子怡往事的猛料。章子怡此时终于发怒,将周刊告上法庭。这厢刚刚拟好状纸,又出现章子怡涉嫌诈捐的旁枝。一波未平一波又起,一时间章子怡的声誉受到重创。不是所程雷有的危机都能通过向法院起诉来解决,想用司法程序解决流言蜚语无异于鸡同鸭讲。
要点四:保持坦诚
始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担,就容易取得受众的信任和谅解。
正面案例 张曼玉
张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱,但外界一直传言二人关系暧昧,尤其是两人合作了《花样年华》和《英雄》后更是绯闻不断。被指责为 小三 的张曼玉并没有一味避讳,2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面, 我一个人颁奖太冷清,希望有人和我一起来颁奖。 当主持人陶子问起人选时,张曼玉称, 要我选,当然是梁朝伟和刘嘉玲,金马奖这么高的收视率,我一定要在这台上讲得清清楚楚。 如此坦然直接, 小三 传闻顿时消散。
反面案例 伊能静
2008年11月,上曝光了伊能静和黄维德牵手的照片。尽管有消息称伊能静、庾澄庆(微博)早在三年前已离婚,而不久之后二人真的发表声明证实了离婚一事,但在此过程中伊能静始终没有站出来为牵手的照片做出解释,黄维德方面则称是伊能静主动。但是在整个事件过程中舆论几乎一边倒地指责伊能静红杏出墙,她多年来苦心经营好妈妈、好妻子形象就此被打破。婚姻感情的事很难说清楚,伊能静与庾澄庆多年的婚姻破裂未必都是女方的错,但她始终摆出一副就不回应的硬态度,在外人看来只能认为她确实理亏。
枪琳弹语
危机公关不如危机防范
撞人的周杰在遭遇大众质疑之后曾吐出这样的苦水,称 没人帮我危机公关 。这样的喊冤不无道理,老虎都有打盹儿的时候,人非圣贤,孰能无过,明星也不是完美全能人士。一个好汉三个帮,再说明星经纪人的佣金分成相当可观,能有一支靠谱的团队帮明星处理危机当然是好的。但危机公关并不是解决事情的根本,事情发生时完全仰仗背后的团队,危机摆在眼前才想解决方法,都不如尽量防范危机的发生。作为公众人物,明星一方面要摆正心态,以平常心看待成名,一方面又要比普通人更加严格要求自己,遵纪守法,做好典范。不管张文筱芮国立这次的危机公关是成功还是失败,张默吸毒事件作为既成事实已无法挽回。危机过后大众期待的不是父子二人声泪俱下的忏悔,而是永远杜绝此类事情的发生。
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